política de troca e devolução


O IABsp tem como principal preocupação a sua satisfação ao utilizar a Loja IABsp. Para isso, temos nossa Política de Troca e Devolução, baseada no Código de Defesa do Consumidor, com objetivo de amparar eventuais imprevistos no processo de compra de nossos produtos.


Troca por defeito no produto

Apesar de produzirmos, embalarmos e transportarmos todos os produtos com os devidos cuidados e segurança, sabemos que algo pode acontecer no decorrer deste processo. Caso você receba sua encomenda danificada ou encontre algum defeito, entre em contato conosco pelo email loja@iabsp.org.br.

Após o retorno do contato solicitaremos que o produto seja enviado na embalagem original para a sede do IABsp, no endereço:
Rua Bento Freitas, 306 – 4º andar – Vila Buarque
01220-000 – São Paulo/SP

Se verificarmos que o defeito não decorreu de manuseio ou mau uso, você poderá escolher receber um novo produto, com as mesmas características do anterior, ou o reembolso do valor da compra. No caso de troca por defeito e constatando a falha, o valor do frete de retorno e reenvio (caso seja a opção escolhida) fica por conta do IABsp.

Se verificarmos que o defeito decorreu de mau uso, o IABsp não reembolsará o frete de retorno e o frete de reenvio fica por conta do cliente.


Devolução por insatisfação com o produto

Caso tenha se arrependido da compra, você terá até 7 (sete) dias da data de recebimento para nos informar pelo email loja@iabsp.org.br.

Após o retorno do contato solicitaremos que o produto seja enviado na embalagem original para a sede do IABsp, no endereço:
Rua Bento Freitas, 306 – 4º andar – Vila Buarque
01220-000 – São Paulo/SP

Verificaremos se o produto não apresenta nenhum tipo de mau uso ou avaria. Caso esteja tudo certo, faremos o estorno do valor da compra. Nos casos de devolução por insatisfação, o frete de retorno fica por conta do comprador.


Estamos sempre à disposição pelo email loja@iabsp.org.br para esclarecer qualquer dúvida!